ماکوشاپس

روش های بازگرداندن کالا

ضمانت 10 روزه تعویض یا مرجوع نمودن کالا:

به دلیل تنوع محصولات، شرایط نگهداری هر کالا با دیگری متفاوت است و لازم است که هنگام خرید، شرایط نگهداری و استفاده محصولات به طور دقیق مطالعه شود. لازم به ذکر است که اکثر محصولات ماکو شاپس، دارای گارانتی می باشند ، در عین حال گارانتی 10 روزه تعویض یا ارجاع محصول برای تمام کالاهای موجود در سایت ارائه می ­شود. در صورتی که کالا به مدت 10روز پس از تحویل، دچاراشکال ظاهری شود و یا با ایراداتی که ناشی از بی کیفیت بودن محصول می­ باشد مواجه شدید، می توانید پس از تماس با واحد پشتیبانی نسبت به تعویض و یا عودت دادن محصول اقدام نمایید . در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط کارشناسان محصول، ماکو شاپس صرفاً هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا 15 روز) به مشتری برمی‌گرداند. از آنجا که جلب رضایت مشتری و مشتری مداری از اولویت‌های ماکو شاپس می­ باشد، کلیه پرسنل در تلاش هستند که تمامی سفارشات به صورت مطلوب و طبق خواسته مشتری ارسال شود، با این وجود، امکان مواجه شدن با مشکلاتی وجود دارد که ماکو شاپس به روش­ های زیر برای رفع آنها و رضایت خاطر شما خریداران گرامی برنامه ­ریزی نموده است:

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد:

وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش ماکو شاپس از طریق تلفن اطلاع داده شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ماکو شاپس بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بارکد و اتیکت های محصول یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر کالای خریداری شده ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:

ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش ماکو شاپس از طریق تلفن اطلاع داده شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ماکو شاپس بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بارکد و اتیکت­های محصول یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

در مورد کالاهایی مانند لباس، کفش و محصولاتی از این نوع،  اگر مشتری قصد تعویض سایز خود را داشته باشد:

برای استفاده از گارانتی سلامت فیزیکی یا تعویض سایز، مشتری می‌پذیرد در اولین فرصت و حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، درخواست خود را با ذکر شماره پیگیری سفارش، به خدمات پس از فروش ماکو شاپس اطلاع دهد.

درخواست تعویض سایز تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که محصولات تنها ، پرو شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و مارک، بارکد،دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد، درخصوص کیف و کفش اگر هنگام تست کردن خط تا، ایجاد شود ماکو شاپس از دریافت محصول معذور است. بنابراین خواهشمندیم مشتریان گرامی کمال دقت را هنگام پرو محصول مبذول فرمایند.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پشتیبانی سفارشات ماکو شاپس اطلاع داده شود.

اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 10 روز کاری‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.